社会福祉法人杜の会 介護老人保健施設平和の杜は北海道札幌市西区にある介護老人保健施設です。

 

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内部研修
2020-01-10
こんにちは!杜りんです。
今年は本当に雪が少ないですね。
12月の札幌の積雪量は平年の40%で
1961年の統計開始以降最も少ない積雪量だったとのことです。
今後も寒気があまり入って来ないため
暖冬になる見込みとのこと。
冬のイベントやウィンタースポーツへの影響や
更には春先になっての水不足にならないか心配です。
 
さて、以前にもお伝えしたことがある内部研修のお話です。
杜の会では職員の知識向上や情報共有を目的に
積極的に内部研修を行っています。
今回は1月7日に行われた接遇向上委員会による
接遇についての研修の様子をお伝えします。
 
今回の研修では委員が排泄介助の場面を演技し
その演技の良い点、悪い点を参加者が
グループに分かれて検討・発表するという形で行われました。

介護者役を介護職員の田中さん、
利用者役をリハビリ職員の高田さんが演じました。
二人の名演技で、悪い見本がとても良く伝わり
グループでの検討も活発な意見交換がなされていました。

今回の研修の主眼として置かれていたのは、
相手に敬意を持って丁寧な言葉遣いを心掛けること。
身だしなみを整え相手に不快感を与えないこと。
同じ目線の高さでアイコンタクトをとること。
状況に合わせた表情を意識すること。
相手に不快感を与えない姿勢や仕草を心掛けること等が挙げられます。

しっかりと認識して検討・発表された有意義な研修になりました。
 
接遇の向上が施設の雰囲気を明るくし
よりサービス向上に結び付くものと確信しています。
これからも努めたいと思います!
 
至らないことがございましたら是非お声を寄せてください!
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